员工行为规范

员工行为规范

第一条  全体人员共同行为规范：

         勤奋   敬业   诚信    团结

第二条  中高层管理人员行为规范：

         忠诚尽职  勇于开拓  科学管理  清正廉洁

第三条  专业技术人员行为规范：

         精通专业  勤奋高效  科学严谨   协作沟通

第四条  员工行为规范：

         爱岗敬业  礼仪文明  尊重顾客   技艺精湛

第五条   仪容仪表

男士仪容仪表规范

1、着工装上岗，衣着整洁、平整，不把衬衣放在裤子外。

2、正确佩戴领带。

3、佩戴工作证，不歪斜、遮挡，不破损、涂改。

4、上岗精神饱满，姿势端正。

5、工作时间不得穿短裤。

6、不佩戴耳环。

7、领口简洁、干净。

8、严禁留长发，定期理发，保持整洁，头发前不遮眉，两边不遮耳，后不压领，不剃光头，不染彩色头发。

9、经常刮净胡须，不续小胡子。

10、经常保持耳、鼻、口、颈清洁。

11、上班穿黑色皮、便鞋，不穿凉鞋、运动休闲鞋（运动休闲专厅除外）

女生仪容仪表规范

1、上岗证佩戴正前方，不歪斜、遮挡，不破损、涂改。

2、着工装上岗，衣着整洁、平整。

3、站立时挺胸、收腹，不前贴后靠。

4、发型端庄大方，不染奇异色发。

5、淡妆上岗，不蓄留、涂染奇异指（趾）甲。

6、首饰不超过三件，不戴夸张的首饰。

7、不涂浓郁香水。

8、不穿脏鞋，变形旧鞋。

9、不踩鞋跟当拖鞋。

10、上班穿黑色皮鞋或布鞋，不穿拖凉鞋、运动休闲鞋。（注：运动休闲专厅除外）

11、不穿超短裤。（夏季）

12、经常保持耳、鼻、颈清洁。

13、不用手指挖耳、抠鼻，剪指甲等不礼貌的动作。

第六条  个人修养

1、品德：公正守纪、诚实可靠、谦虚好学、主动肯干、严于律己、宽以待人。

2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。

3、智慧：善于动脑、反映敏捷、明辨是非、处理问题机智妥当。

4、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。

5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，绝不掺杂个人情感。

6、以身作则：严格自律，用自己的行为带动其他员工。

7、待人处事：认真执行“首问负责制”不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；本人能够处理的应立即处理，处理不了的要耐心向顾客解释并及时报告上级研究解决改进。