员工行为规范
第一条 全体人员共同行为规范:
勤奋 敬业 诚信 团结
第二条 中高层管理人员行为规范:
忠诚尽职 勇于开拓 科学管理 清正廉洁
第三条 专业技术人员行为规范:
精通专业 勤奋高效 科学严谨 协作沟通
第四条 员工行为规范:
爱岗敬业 礼仪文明 尊重顾客 技艺精湛
第五条 仪容仪表
男士仪容仪表规范
1、着工装上岗,衣着整洁、平整,不把衬衣放在裤子外。
2、正确佩戴领带。
3、佩戴工作证,不歪斜、遮挡,不破损、涂改。
4、上岗精神饱满,姿势端正。
5、工作时间不得穿短裤。
6、不佩戴耳环。
7、领口简洁、干净。
8、严禁留长发,定期理发,保持整洁,头发前不遮眉,两边不遮耳,后不压领,不剃光头,不染彩色头发。
9、经常刮净胡须,不续小胡子。
10、经常保持耳、鼻、口、颈清洁。
11、上班穿黑色皮、便鞋,不穿凉鞋、运动休闲鞋(运动休闲专厅除外)
女生仪容仪表规范
1、上岗证佩戴正前方,不歪斜、遮挡,不破损、涂改。
2、着工装上岗,衣着整洁、平整。
3、站立时挺胸、收腹,不前贴后靠。
4、发型端庄大方,不染奇异色发。
5、淡妆上岗,不蓄留、涂染奇异指(趾)甲。
6、首饰不超过三件,不戴夸张的首饰。
7、不涂浓郁香水。
8、不穿脏鞋,变形旧鞋。
9、不踩鞋跟当拖鞋。
10、上班穿黑色皮鞋或布鞋,不穿拖凉鞋、运动休闲鞋。(注:运动休闲专厅除外)
11、不穿超短裤。(夏季)
12、经常保持耳、鼻、颈清洁。
13、不用手指挖耳、抠鼻,剪指甲等不礼貌的动作。
第六条 个人修养
1、品德:公正守纪、诚实可靠、谦虚好学、主动肯干、严于律己、宽以待人。
2、学习:掌握专业知识和岗位技能,不断提高综合素质。
3、智慧:善于动脑、反映敏捷、明辨是非、处理问题机智妥当。
4、勇敢:不论大小事,敢于承担责任,并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。
5、公平:客观评判事情,处理问题既对本人负责,又对公司负责,绝不掺杂个人情感。
6、以身作则:严格自律,用自己的行为带动其他员工。
7、待人处事:认真执行“首问负责制”不论认识与否,只要问到必须热情礼貌,使对方得到满意答复;本人能够处理的应立即处理,处理不了的要耐心向顾客解释并及时报告上级研究解决改进。